Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 05 juin 2026

Chez 2AM Paris, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience client irréprochable. La présente Politique de remboursement et de retour décrit les conditions applicables aux achats effectués sur notre site 2amparis.com.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable, les clients disposent d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine ;

  • Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé ;

  • Être retourné avec ses étiquettes d'origine ;

  • Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

2. COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être adressée à :

contact2amparis@gmail.com

La demande devra inclure :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom utilisé lors de la commande ;

  • Une description du motif du retour ;

  • Des photographies si nécessaire.

Aucun retour ne devra être expédié sans validation préalable de notre service client.

3. ADRESSE DE RETOUR

Une fois la demande approuvée, les produits devront être retournés à l'adresse suivante :

2AM Paris
2 Rue du Faisan
34920 Le Crès
France

Les produits retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont déterminés selon le motif du retour.

Retour pour changement d'avis

Les frais de retour restent à la charge du client.

Échange de taille

Les frais de retour restent à la charge du client.

Produit défectueux, erreur de fabrication ou erreur d'expédition

Les frais de retour pourront être pris en charge par 2AM Paris après vérification de la situation.

Dans certains cas, un simple justificatif photographique pourra suffire et aucun retour physique ne sera demandé.

5. ÉCHANGE DE TAILLE

2AM Paris accepte les échanges de taille sous réserve des conditions suivantes :

  • Produit non porté ;

  • Produit non lavé ;

  • Produit dans son état d'origine ;

  • Demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Sous réserve de disponibilité du stock, le produit demandé en échange sera expédié dès réception et validation du retour.

6. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

  • Cartes cadeaux ;

  • Produits soldés ou bénéficiant d'une réduction finale ;

  • Produits portés, lavés, détériorés ou modifiés après réception.

2AM Paris se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS DE COMMANDE

Si vous recevez un produit :

  • Défectueux ;

  • Endommagé ;

  • Non conforme à la commande ;

  • Présentant un défaut de fabrication ;

vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Après étude du dossier, 2AM Paris pourra proposer :

  • Un remboursement ;

  • Un remplacement ;

  • Ou laisser le choix au client entre ces différentes solutions.

Des photographies pourront être demandées afin d'évaluer la situation.

8. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons le client de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;

  • Le remboursement sera traité dans un délai maximal de quatorze (14) jours après validation du retour.

Les délais bancaires supplémentaires restent indépendants de notre volonté.

9. COMMANDES INTERNATIONALES

2AM Paris livre et accepte les retours dans le monde entier.

Les frais de retour internationaux restent à la charge du client sauf en cas :

  • De produit défectueux ;

  • D'erreur de préparation ;

  • D'erreur d'expédition imputable à 2AM Paris.

Les éventuels frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs liés au retour demeurent à la charge du client.

10. COLIS PERDUS

Si un colis semble perdu durant son acheminement, une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné.

Chaque situation sera étudiée individuellement.

Selon les conclusions de l'enquête, 2AM Paris pourra proposer :

  • Un nouvel envoi ;

  • Un remboursement ;

  • Une solution commerciale adaptée.

11. COLIS INDIQUÉS COMME LIVRÉS MAIS NON REÇUS

Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, une vérification sera effectuée.

Le client pourra être invité à :

  • Vérifier auprès de son voisinage ;

  • Vérifier auprès de son gardien ou point relais ;

  • Confirmer son adresse de livraison.

Chaque dossier sera étudié au cas par cas.

Dans certaines situations exceptionnelles et à la discrétion de 2AM Paris, un renvoi pourra être proposé.

12. ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur mise en production ou leur expédition.

Une fois la commande préparée, produite ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

13. CONTACT

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges :

2AM Paris

Adresse :
2 Rue du Faisan
34920 Le Crès
France

Email :
contact2amparis@gmail.com

Site internet :
2amparis.com